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      義烏市物業管理檢查考核實施辦法(試行)

      2020-06-04

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      義烏市物業管理檢查考核實施辦法(試行)

         

      為規范物業管理活動,完善日常監督考核機制,提升我市物業管理的總體水平,以科學發展觀為指導,進一步改善我市人居環境,促進社會和諧穩定,結合全市創建工作要求和市級物業管理示范項目考評活動的標準,制定本辦法。

      一、組織領導

      成立市物業管理檢查考核工作領導小組,由建設局分管領導任組長,市建設局住宅與房地產業管理科、市房管處以及市房地產行業協會等相關部門負責人為成員,負責對物業管理檢查考核工作的組織指導和考核協調。

        領導小組下設兩個實地檢查考核分組。

        二、考核對象

      全市各物業服務企業及其管理項目。

        三、考核內容

        1、小區綜合管理情況;

        2、住宅共用部位和共用設施設備的養護和維修;

        3、公共秩序維護;

        4、清潔衛生狀況;

        5、小區綠化養護;

        6、服務效果評價。

       

      四、考核辦法

      結合市委辦〔2006〕5號文件要求,參照對社區的考核評分辦法,對物業服務企業(管理項目)考核設定總分為100分,其中:日??己苏?0%,年終考核占30%。

      日??己?,是指每半年對轄區內物業服務企業(管理項目)進行實地考核評分;年終考核,是指年底對物業服務企業(管理項目)給予一個整體的、全面的量化考核。日??己嗽u分依據《義烏市物業服務企業(管理項目)日??己嗽u分標準》,年終考核評分依據《義烏市物業服務企業(管理項目)基礎工作與服務效果考核評分標準》。

        五、考核分數的計算

         物業服務企業(管理項目)全年綜合考核分數=日常檢查考核平均得分×70%+年終檢查考核得分×30%。

        六、獎懲措施

        1、日常檢查考核中,各物業服務企業(管理項目)按得分高低依次排名,半年考核結束后在“義烏市建設(規劃)局”網站上公布,并記入企業信用檔案;

      2、日常檢查考核得分小于90分的項目,取消其參加各級物業管理示范項目考核資格,已取得示范項目稱號的,建議同級部門取消相關榮譽稱號;

      3、全年綜合考核分數在90分(含90分)以上的企業,將在全市物業管理行業予以通報表彰,并有資格獲評年度物業管理先進單位和先進個人。連續三年綜合考核分數在90分(含90分)以上的企業,建議招標單位在物業管理項目招投標的評標中酌情加分;  

      4、全年綜合考核分數低于60分的評為不合格企業,將通報批評并限期整改。對整改不力的,視具體情況給予降低資質等級或吊銷資質證書等行政處罰,取消六個月的投標資格,并記入信用檔案??己私Y果將書面通報給物業服務企業(管理項目)所在地的鎮、街道和社區居委會及其所管項目業主委員會。

        七、考核紀律

         考核人員和被考核對象必須實事求是,不得弄虛作假,不準借考核之機謀取私利,不準搞非法組織活動,干擾或妨礙考核工作。對在考核中違反有關規定的,視其情節輕重和造成的后果,由職能部門給予嚴肅處理。

      附件:1、《義烏市物業服務企業(管理項目)日??己嗽u分標準》

           2、《義烏市物業服務企業(管理項目)基礎工作與服務效果考核評分標準》

      附表一

      義烏市物業服務企業(管理項目)日??己嗽u分標準

      序號

      基本項目

      考核內容

      分值

      評分標準

      得分

      綜合管理

      (15分)

      1、具備相應資質等級。

      1

      不符合不得分(含資質過期)

      2、簽訂物業服務合同。

      1

      不符合不得分(含合同內容、主題、逾期與否)

      3、管理人員取得執業資格,持證上崗。

      2

      發現一人不符扣0.1分

      4、企業員工儀表整潔,著裝統一,掛牌服務。

      2

      發現一人不符扣0.1分

      5、服務人員行為規范,文明禮貌。

      1

      不符合不得分

      6、公布辦事制度、辦事程序、辦事期限,規章制度完善。

      2

      未公布扣1分,制度不全扣0.5分

      7、在醒目位置公布物業收費項目、標準。

      2

      不符合不得分

      8、按規定每年不少于一次公布年度物業服務資金的收支情況。

      1

      不符合不得分

      9、有高效的投訴、回訪處理機制,有專門的投訴、回訪處理記錄。

      2

      無投訴處理機制扣1分,無記錄扣1分

      10、物業管理檔案資料齊全,管理完善。

      1

      不符合不得分

      房屋管理及共用部位設施設備維護

      (25分)

      11、水、電、氣、電梯、消防等共用設施設備保養完好,運行正常。

      3

      發現一處扣0.2分

      12、各類設施設備管理值班記錄完整、準確,對可能發生的各種突發設備故障有應急預案。

      3

      無記錄,發現一處扣0.2分;無應急預案,發現一處扣0.2分

      13、管理處按服務等級要求設立值班時間,公布值班電話,報修及時,記錄完整。

      3

      無制度不得分,投訴一次扣0.5分

      14、物業區域示意圖、路標等標志明顯

      1

      不符合不得分

      15、小區內存在危險、隱患部位有安全防范、警示標識或維護設施

      1

      發現一處扣0.2分

      16、排污、排水管道暢通,無堵塞、積水、外溢現象?;S池定時清淘,有日常維護記錄。

      1

      發現一處扣0.2分

      17、路面平整、道路通暢

      1

      不符合不得分

      18、發放住宅裝修須知,對業主違章裝修行為及時制止,報告執法部門有記錄

      3

      管理不到位,業主投訴一次扣1分

      19、水、電、電梯、消防等設備運行人員具備上崗證,技能熟練。

      2

      發現一處扣0.2分

      20、維護、養護制度健全并在工作場所明示,工作標準、操作流程及崗位責任制明確。

      1

      不符合不得分

      21、各設備房衛生整潔,主要設施設備標志清楚齊全。

      2

      發現一處扣0.2分

      22、小區房屋外觀完好、整潔,無違章搭建。

      2

      發現一處扣0.2分

      23、空調安裝無安全隱患。

      1

      發現一處扣0.1分

      24、陽臺封閉統一有序。

      1

      發現一處扣0.1分

      序號

      基本項目

      考核內容

      分值

      評分標準

      得分

      公共秩

      序維護

      (15分)

      25、保安人員實行培訓上崗制度,著裝統一,訓練有素,舉止規范。

      3

      不符合一處扣0.5分

      26、實行24小時門崗值班和陌生人登記制度,保安人員按規定時間到指定區域巡邏,并作好巡邏記錄。

      4

      不符合一處扣0.5分

      27、小區監控系統等技防設施完好,資料儲存及時、完整。

      2

      損壞扣1分,資料不齊扣1分

      28、對進出車輛進行管理和疏導,車輛停放有序。

      2

      不符一處扣0.2分

      29、對火災、治安、交通事故等突發事件有應急預案。

      2

      不符合不得分

      30、保安人員應每年不少于2次突發事件應急處理培訓(模擬演習)。

      2

      少一次扣1分

      清潔衛生

      (15分)

      31、生活垃圾日產日清

      3

      不符合不得分

      32、保持樓道、停車場、道路、綠地等公共區域整潔衛生。

      4

      發現一處扣0.2分

      33、各類環衛設施設備清潔完好。

      2

      不符合不得分

      34、小區內無亂設廣告牌和亂貼、亂畫、亂堆放現象。

      2

      發現一處扣0.2分

      35、二次供水水箱按國家(地方)有關規定定期清洗、消毒、加藥,有檔案記錄。

      3

      不符合不得分

      36、定期開展“除四害”工作,適時投放消殺藥物。

      1

      不符合不得分

      綠化養護

      (10分)

      37、小區綠化有專業人員管理

      1

      不符合不得分

      38、花卉、草坪、樹木長勢良好,無枯死、大面積病蟲害和缺損現象。

      3

      發現一處扣0.2分

      39、綠化帶無雜物、垃圾。

      3

      發現一處扣0.2分

      40、根據氣候和季節變化,適時組織澆灌、施肥和松土。

      2

      不符合不得分

      41、綠地設有宣傳牌,提示業主愛護綠化。

      1

      不符合不得分

      社會信譽(20分)

      42、主管部門評分

      6

      滿意得6分,基本滿意得3分,不滿意不得分。

      43、業主委員會評分

      6

      滿意得6分,基本滿意得3分,不滿意不得分。

      44、鎮(街道)和社區居委會評分

      4

      滿意得4分,基本滿意得2分,不滿意不得分。

      45、所在公安派出所評分

      4

      滿意得4分,基本滿意得2分,不滿意不得分。

      總   評   分

      100

      附表二

      義烏市物業服務企業(管理項目)基礎工作與服務效果考核評分標準

      序號

      基本項目

      考核內容

      分值

      評分標準

      得分

      機構設置

      (10分)

      1、內部機構設置健全(限指物業服務企業)

      3

      不符合不得分

      2、人員配備合理、高效

      3

      有空缺崗位一處扣1分

      3、建立企業內部考核機制

      4

      無定期考核檢查記錄不得分,制度不健全一處扣1分

      建章立制

      (15分)

      4、建立勞動用工制度

      3

      不符合不得分

      5、制訂員工行為規范

      3

      不符合不得分

      6、明確企業各部門職責范圍

      3

      不符合不得分

      7、建立企業員工崗位責任制

      3

      不符合不得分

      8、建立考勤、財務等內部管理制度

      3

      不符合不得分

      依法經營

      (20分)

      9、企業資質到期及時換證

      5

      過期不換證不得分

      10、服務合同規范有效

      5

      內容、主體不符或時效過期不得分

      11、照章納稅

      5

      發現一次不法記錄不得分

      12、企業行為規范、合法

      5

      發現一次不法記錄扣3分

      檔案管理

      (15分)

      13、各項管理制度綜合匯編

      5

      不符合不得分

      14、業主資料健全、完整

      5

      不符合不得分

      15、資料、檔案歸集及時,妥善保管,分類科學,便于查詢

      5

      不符合不得分

      服務效果

      (40分)

      16、主管部門綜合評分

      8

      滿意得8分,基本滿意得5分,不滿意不得分

      17、業主滿意度抽樣調查情況

      16

      滿意度95及以上得16分,滿意度85及以上得12分,滿意度75及以上得8分,滿意度65及以上得4分,低于65分不得分

      18、所在公安派出所評分

      8

      滿意得8分,基本滿意得5分,不滿意不得分

      19、鎮(街道)和社區居委會評分

      8

      滿意得8分,基本滿意得5分,不滿意不得分

      總   評   分

      100


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